BR Distribuidora
Formação de técnicos e pessoal de operação em 7.500 postos
Desafio
Capacitar em 7.500 postos de serviços da BR, dispersos em todo o Brasil: revendedores, franqueados, gerentes de loja, frentistas, técnicos de lubrificação e promotores de loja, com o objetivo de otimizar a gestão e o atendimento nos postos de serviço e lojas de conveniência.
Solução ID
Desenho da trilha de formação de revendedores, franqueados, gerentes de loja, frentistas, técnicos de lubrificação e promotores de loja, a partir do mapeamento de competências e conhecimentos técnicos e comportamentais, definindo padrões e conteúdos para cursos, materiais e multiplicadores.
Resultado
O Programa Capacidade Máxima é símbolo de bons resultados na Petrobras Distribuidora. Mais de 90% dos participantes aprovam a iniciativa e associam a capacitação aos bons resultados em seus negócios. “Mudei a forma de abordar o cliente e o resultado foi imediato”, conta um frentista. “Abri mais capôs para a checagem de óleo e hoje vendo muito mais”, comemora.
